2026 年 PhotoGov 退款政策详解

在 PhotoGov.net，我们力求让客户满意，同时遵守所有适用于官方证件照处理的法律法规。本退款政策旨在保障您作为护照照片制作工具用户的权利，并依据欧洲、美国及国际法律要求制定。请仔细阅读，以了解退款的适用情形与申请方式。

一般原则

PhotoGov.net 提供证件照自动处理服务，并遵循清晰、透明的退款政策。若因我方技术错误、处理偏差或其他服务相关问题导致结果有误，且您上传的照片本身基本符合使用要求，则可予以退款。

但请注意：如果最终照片不尽如人意，是由于您提供的原始图像未遵循我们的照片指南，我们将无法退款。

为尽量减少延误与误解，请在上传前确保照片符合官方要求。请务必在相关政府网站（例如美国护照与签证的 Travel.State.Gov）上核对您所办理证件的最新规定。

如需关于原始照片准备的实用帮助，请参考以下 PhotoGov 指南之一：

这些指南仅供一般性参考，不能替代政府主管机构发布的官方说明。

如遇到问题，我们的支持团队可协助判断您的照片是否适合处理，或是否需要重新拍摄。

100% 退款的适用条件

若问题源于 PhotoGov 护照照片制作工具的技术错误或处理问题，您可能符合 100% 退款条件。具体情形包括但不限于以下各项：

若符合上述任一情形且您的申请获得批准，我们将退还您最初已支付金额的 100%。此外，我们还将免费为您重新制作所选证件的照片。

我们珍视您的信任，并致力于快速、公正地解决问题。

增值服务退款的适用条件

如果您的照片使用了 PhotoGov 可选的增值服务——即付费的人工核验（Human Verification）服务——且因不符合官方要求或技术错误而被证件签发机构拒绝，您可能符合退款条件。要适用本保障，必须同时满足以下全部条件：

• 您的照片已使用人工核验服务处理，并经我方专员确认符合所选证件的要求。
• 照片被签发机构或组织（例如护照办理机构、领事馆、签证中心）以与照片相关的要求不符为由拒绝。
• 您提供拒收证明——例如书面拒收通知、截图或官方说明，且其中明确将照片列为拒收原因。

若满足上述条件，您有权获得该照片订单已支付金额 200% 的退款。我们还将免费为您重新制作同一证件类型的照片。

这项强化保障体现了我们对人工核验流程的信心，以及对您顺利完成证件申请的承诺。

退款申请流程

1. 在 14 days 内提交申请。请在收到处理后的图像后的 14 days 内联系我们的支持团队，告知您希望申请退款。
2. 提供必要信息。请附上您的订单信息、原始照片、处理后的图像，以及（如适用）证明被拒收的相关材料，以便我们了解问题所在。
3. 等待我们审核您的个案。我们的团队会仔细审阅您的申请、调查问题，并依据本政策判断退款是否合理。如需补充信息，我们可能会与您联系。
4. 接收退款。若您的申请获得批准，我们将在批准后的 30 days 内办理退款。对于 200% 退款，金额按相关订单原始服务费的两倍计算。

责任限制

PhotoGov.net 就您的订单、我们的服务或已处理照片相关的任何问题所承担的责任，以您为该特定服务支付的金额为上限。我们会在适当时退还服务费，但对于任何间接或附带损失，例如错过的行程、申请延误，或主管机构及其他组织收取的额外费用，我们不承担责任。我们将尽最大努力为您提供支持，并尽可能快速、公正地解决照片方面的任何问题。

适用法律

本退款政策受美国、欧洲联盟法律以及适用的国际法律标准管辖。如就本政策或退款决定发生任何争议，将依据上述法律进行解释与解决。

本退款政策的变更

PhotoGov.net 可随时更新或修改本退款政策，恕不另行通知。任何变更自在本网站发布之时起立即生效。变更发布后您继续使用我们的服务，即表示您同意受更新后政策的约束。

联系方式

如对本退款政策有任何疑问，或需要退款申请方面的协助，请通过 info@photogov.net 联系我们的支持团队。使用 PhotoGov.net 的服务，即表示您确认已阅读、理解并同意本退款政策。本政策旨在保障您的权利，帮助我们遵守适用的国际法律要求，并维持高水准的服务质量。

订阅退款政策